Service Management Officer

Heb jij een bovengemiddelde interesse in Networking? Heb je daarnaast ook nog basiskennis van Storage? Staat bij jou service voorop en verlies jij het belang van de klant nooit uit het oog? Wil jij jezelf zowel professioneel als persoonlijk ontwikkelen en tegelijkertijd samen met ons werken aan het succes van Telindus? Dan komen wij heel graag in contact met jou.

De functie van Service Management Officer

Jij bent als Service Management Officer 24/7 het centrale aanspreekpunt en dus een hele belangrijke schakel binnen het Service Management Center. Je bent verantwoordelijk voor het monitoren en beheren van klantnetwerken. De daarbij behorende taken bestaan onder andere uit het registreren en bewaken van incident-, problem- en changecases, uitvoeren van operationele beheerwerkzaamheden en coördineren van werkzaamheden. Hierbij geef je regelmatig updates aan de klant. Je zult begrijpen dat klantgerichtheid binnen jouw functie van onschatbare waarde is.

Daarnaast ben je onder andere verantwoordelijk voor:

  • Het accuraat loggen van de ticket en het opschakelen van de juiste resources (intern of extern) om snel de juiste acties in te zetten en SLA’s te halen;
  • Regelmatig controle uitvoeren op de status van support tickets en bewaken van inkomende e-mails;
  • Uitvoeren van periodieke operationele werkzaamheden;
  • Het draaien van 24/7 diensten;
  • Ondersteunen van de engineers zodat deze zich volledig kunnen focussen op het verhelpen van incidenten. (problems & changes);
  • Tijdig escaleren naar de Teamleider of Service Manager als het er op lijkt dat een SLA niet gehaald gaat worden.

Wat zoeken wij in jou?

Klantgerichtheid is jouw tweede natuur en je draagt bij aan een goede teamspirit. Telindus is op zoek naar creatieve mensen die out of the box denken en in stressvolle situaties het hoofd koel kunnen houden. Jij bent een echte techneut die verantwoordelijkheid neemt en het optimale eindresultaat niet uit het oog verliest. Je beschikt verder over:

  • HBO denk en werk niveau waarbij wij minimaal een afgeronde MBO niveau 4 opleiding ICT vragen;
  • 1 -3 jaar relevante werkervaring op het gebied van Networking & Storage Solutions;
  • Een focus op kennis van Cisco met daarbij eventueel aangevuld Netapp & EMC kennis;
  • Je bent beschikbaar in een 24/7 rooster samen met zes collega’s, zodat je samen met je team de klant altijd van dienst kunt zijn;
  • De ambitie en gedrevenheid om jezelf verder te ontwikkelen op Networking of Storage Solutions;
  • Je kunt goed organiseren, coördineren en beschikt over een probleemoplossend vermogen;

Wat hebben wij jou te bieden?

  • Een uitdagende baan met veel diversiteit bij één van de grootste dienstverleners op het gebied van IT infrastructuur oplossingen;
  • Een fulltime functie binnen een ambitieus een team dat kenmerkt zich door openheid, humor, gedrevenheid en motivatie;
  • Uitstekend salaris aangevuld met goede secundaire arbeidsvoorwaarden en een 24×7 toeslag;
  • 25 vakantiedagen en 6 extra ingeroosterde vrije dagen;
  • Goede opleidingsmogelijkheden en doorgroeimogelijkheden naar o.a. Service Delivery Engineer.

Over Telindus

Telindus is een specialist en leverancier op het gebied van IT infrastructuur oplossingen. Telindus biedt een totaaloplossing aan voor haar klanten, oftewel één aanspreekpunt voor een compleet eindresultaat. Daarnaast garanderen wij optimale en veilige toegang tot de volledige infrastructuur en maximale beschikbaarheid: overal, vanaf iedere plek.

Wij zijn een veranderende en groeiende organisatie. Onze collega’s zijn professioneel, proactief, betrokken, respectvol en hebben een geweldige mentaliteit. Samenwerken, wendbaarheid en verantwoordelijkheid zijn voor Telindus daarom ook belangrijke waarden. De bedrijfscultuur is informeel, daarnaast staat klantgerichtheid centraal.

Vragen of solliciteren?

We staan je graag persoonlijk te woord op 06 4894 2936, ook buiten kantoortijden! Of email CV en motivatie naar manon.krijger@telindus.nl.

Proces

  • Je ontvangt binnen een week bericht;
  • Je maakt kennis met onze corporate recruiter;
  • Je maakt kennis met jouw direct leidinggevende;
  • Je ontvangt een voorstel om ons team te komen versterken!

Een screening is onderdeel van onze sollicitatieprocedure. Dat betekent dat je een VOG verklaring en je diploma’s en certificaten moet kunnen overleggen.