Messaging

Vrijwel iedereen maakt privé wel eens gebruik van MSN of Skype en is dus bekend met het chatten en de presence-functionaliteit. In een zakelijke omgeving wordt dit echter nog weinig toegepast. Uit onderzoek blijkt dat ongeveer de helft van de telefoontjes de eerste keer niet wordt beantwoord. Mensen sturen dan een e-mail en moeten maar afwachten wanneer daarop wordt gereageerd.

 

En dat terwijl het zoveel gemakkelijker kan als messaging wordt geïntegreerd in de telefonie-omgeving. Dit stelt medewerkers in staat om te zien of de persoon met wie ze contact willen hebben überhaupt aanwezig is. Een klein chatberichtje is vaak voldoende om af te stemmen wie welke actie onderneemt. Op deze manier wordt de menselijke vertraging die in veel communicatieprocessen aanwezig is voor een groot deel weggenomen.

 

Omdat werknemers nu eenmaal niet altijd voor iedereen bereikbaar willen zijn, hebben ze de mogelijkheid om in de aanwezigheidsstatus aan te geven dat ze bezet zijn. Zo kunnen ze veel beter hun momenten plannen waarop ze ongestoord door willen werken.