Telindus richt virtueel callcenter van Oad Groep in
Kostenbesparing en meer flexibiliteit zijn de belangrijkste eisen die OAD stelt aan zijn nieuwe telefonie-omgeving. Telindus biedt hiervoor een oplossing waarmee OAD in één jaar haar investering terug verdient.
Belt u Oad Reizen, Bex Reizen, Hotelplan, SRC Cultuurvakanties of een Globe reisbureau met een vraag over uw vakantie of om een reis te boeken, dan wordt vanaf eind dit jaar de telefoon opgenomen via een virtueel callcenter dat door Telindus is ingericht en wordt beheerd.
Oad Groep is de één na grootste reisonderneming van Nederland. De dochterbedrijven werken allemaal met hun eigen callcentersystemen en –applicaties. Telindus bouwt die omgeving om tot een virtueel shared service center op basis van Avaya IP-technologie.
In de nieuwe situatie komen alle telefoontjes op dezelfde plek binnen en worden vervolgens gedistribueerd naar de verschillende dochterondernemingen. Dankzij de slimme routering komen binnenkomende gesprekken sneller bij de juiste persoon terecht en worden klanten en partners sneller geholpen. Bovendien kan bij piekbelastingen het ene dochterbedrijf eenvoudig de telefoon aannemen van het andere. De nieuwe omgeving biedt daarnaast veel meer managementinformatie, zoals de wachttijd, aantal wachtenden en gespreksduur. Deze informatie is via het web beschikbaar.
In de eerste fase van het project wordt de callcenteromgeving in het datacenter in Enschede vervangen alsmede de toestellen op het hoofdkantoor in Holten. Daarna worden één voor één de callcenters van de verschillende dochterondernemingen uitgerust met nieuwe software en apparatuur. Door in de nieuwe situatie alleen nog gebruik te maken van software en toestellen van Avaya bespaart de Oad Groep fors op licentie- en onderhoudskosten. Telindus gaat de omgeving daarna op afstand beheren.
Oad Groep wil het callcenter in de toekomst laten evolueren tot contactcenter, waarbij ook gebruik wordt gemaakt van kanalen als e-mail en chat. Vanuit technologisch oogpunt levert dit geen enkel probleem meer op. Robert Dorenbusch, manager ICT bij Oad Groep, laat zich daarbij graag door Teilndus adviseren: “We zochten een leverancier die niet alleen voldoende technische kennis in huis heeft, maar die ons ook op strategisch gebied kan adviseren. Bovendien vinden we het belangrijk dat we een goede klik hebben met onze leverancier. In Telindus hebben we een goede partij gevonden, waarmee we streven naar een langdurige samenwerking.”
Meer weten over dit onderwerp? Neem contact op met uw Telindus accountmanager of stuur een e-mail naar news@telindus.nl