Telindus-ISIT servicemodel op maat

Telindus-ISIT heeft een servicemodel ontwikkeld bestaande uit verschillende bouwstenen. U kiest de bouwstenen die u nodig heeft. Een kantooromgeving kan waarschijnlijk goed uit de voeten met een 8x5 contract, een webwinkel daarentegen moet 24x7 beschikbaar zijn. Het Telindus-ISIT keuzemenu ziet er als volgt uit:

 

Basic Supplier Support (BSS): dit is een basisdienstverlening voor alle klanten bestaande uit online toegang tot informatie van leveranciers, software-updates en patches, en garantie.

 

Remote Technical Support (RTS): RTS is een telefonische helpdesk die fungeert als het centrale aanspreekpunt voor uw eigen supportorganisatie. Als zij problemen detecteren, kunnen ze de gekwalificeerde medewerkers van Telindus-ISIT om hulp vragen.

 

Remote Diagnostics (RD): deze dienst kan als aanvulling op RTS worden geleverd. Via een PSTN/ISDN-lijn of een VPN-verbinding krijgen de Telindus-ISIT technici rechtstreeks toegang tot uw netwerk. Zij kunnen op afstand problemen onderzoeken en oplossen.

 

Part replacements: als er een hardwarestoring optreedt, garandeert deze dienst een juiste en tijdige levering van vervangende apparatuur.

 

On-site Technical Support (OTS): OTS biedt u deskundige hulp en support op locatie. Onze technici zijn gespecialiseerd in het oplossen van complexe incidenten. Ze kunnen het probleem opsporen, eventueel onderdelen vervangen en de herconfiguratie testen.

 

Service Level Management (SLM): Bij deze dienst krijgt u een vaste service level manager toegewezen die uw behoeften kent en u adviseert over al uw netwerkvraagstukken. Hij bewaakt de dienstverlening en vormt uw eerste aanspreekpunt. De service level manager evalueert regelmatig samen met u de kwaliteit van de dienstverlening van Telindus-ISIT.